華裔伉儷打造家居世界

 

在紐約曼哈頓的家居零售行業，張迪惠（Niki Cheng）和程紹杲（Shaokao Cheng）這對華人伉儷可謂「大名鼎鼎」。15年前，他們慧眼獨具，將當時對紐約人來說很陌生的丹麥家居品牌「北歐櫥窗」（BoConcept）引入曼哈頓，進而將其打造成為聞名紐約的現代家居翹楚。2017年底，他們將航向一轉，重新啟航，不再眷戀熟悉的品牌，另尋經營方向。

對Niki而言，「家」是有別於任何地方的獨特存在，正因如此，她的經營策略與理念始終環繞著「提供美好家居生活」而行。不論是惜日相伴十餘年的「北歐櫥窗」，或是眼下三家意大利家具第一品牌Calligaris的代理門市與多元展場M Collection，Niki與最佳搭檔—夫婿紹杲，堅持初衷，希望每位顧客從店裡離開時，帶走的不是無機的配件，而是「家」的一部分，共同細水長流。

 

萬丈高樓平地起

Niki是土生土長的華裔馬來西亞人，年輕時為了求學與未來發展，申請學生簽證來到民族大熔爐的美國。畢業後，Niki先在家具店打拚，經過許多磨練，她意識到自己在銷售上具有天分。因此，當Niki與先生察覺那時的消費環境需要的是「惠而不費」的家居精品時，他們試著接觸「北歐櫥窗」。從那之後，一個當年在美國默默無名的丹麥品牌便成為夫妻倆從事家飾精品代理生涯的起點。

回首那段甘苦相伴的開拓時光，Niki有感而發：「我們那時候就感到，這生意不論如何，也得試過才知道。因為創業沒有任何限制，就像沒有人能說你適不適合當廚師、媽媽，或其他未知而陌生的領域。」思及至此，她停頓了一下，又接著強調：「我真的覺得，沒有什麼可以限制人的潛能。」Niki與紹杲年屆「奔三」時，投注大量心力於「北歐櫥窗」，讓其從默默無名成為名揚紐約的現代家居品牌。

坐在雀兒喜店的一角，Niki與《時尚精英》雜誌重新談起2017年底開始的旅程與笑淚交織。「我們那時很天真，想的只是有個漂亮的展示空間，連最基本的物流程序都沒想過！」天道酬勤，他們倆兢兢業業，總算達成目標。Niki親手設計打造的幾家曼哈頓門店，流露出大器的名流風範，成為紐約客打造現代家居的靈感源泉和淘寶聖地。

Niki與紹杲的事業，運作得風生水起，一切看似容易，其實都是在錯誤中咬著牙熬過來的。Niki說：「我和先生常常失誤，但也一起從中成長。」他們攜手走過了「北歐櫥窗」的14年事業起伏，共同呵護著一對可愛兒女，在同行的關注下，勇敢另開新局，Niki信誓旦旦說道：「我們接著想和新代理的品牌彼此扶持、成長。」

 

 

力求完美  再次出發

2017年底離開代理14年的「北歐櫥窗」，Niki與紹杲另起東山，轉而代理意大利經典家居品牌Calligaris。

這一轉變讓Niki覺得彷彿回到創業之初，她說：「我們在2017年底又重新從一樓開始爬起了。」談笑之外，Niki與紹杲獨自承擔了金錢和時間損失以及無人理解的情緒壓力。

但是，有別於14年前的初生之犢，兩人已能成熟的對待眼前考驗，20多年的經商之路讓夫妻倆更了解家居精品業的生態，尤其是競爭激烈的紐約市。在我們面前，胸有成竹的Niki展現出20歲年輕人還不能勝任的自信與沉著，她說：「如果我們當初能使一個名不見經傳的品牌從無到有在紐約立足，那麼現在也能使Calligaris這一意大利品牌在紐約更為耀眼。」

 

 

是「家」而不是「房子」

看著Niki篤定的眼神，令人不禁好奇：「到底什麼是成功的祕訣？」她給了我們一個溫暖而用心的回應：「你需要體貼每一位顧客的生活方式，才能幫他們打造舒適的家居生活。」她說自己經常穿梭在紐約各家門市，為了符合當地顧客的生活方式和設計需求，她在每一個門市的展覽設計上都下足了功夫，比如蘇活區的家居展示廳有著開放的空間、挑高的天花板跟大窗戶，從而這個潮流社區的「Loft Style」相呼應。這是因為Niki希望每一個展示廳，都能符合當地生活方式的需求，給人們提供實際而貼切的設計靈感。

從這些細節可見Niki夫妻倆的經營基石——將心比心。他們告訴店內銷售員：「要用『心』做買賣。當你由衷真誠地對待客人，他們就能感受到其中的誠意，就會願意相信你。」就是這顆真心帶著他們倆一路在紐約闖出一片天。「在這裡，很多大品牌是由多位合夥人共同經營，但這幾間店只有我跟紹稾一起經營，我們相當重視顧客的感受，這就是為何我們能在家飾精品業這種非民生必需品的高難度市場運作至今的祕訣。」

除了符合生活方式以外，Niki最終想帶給顧客什麼樣的商品？她笑了笑並拍了一下正坐著的沙發，說道：「家飾是讓家之所以為『家』的特殊部分。讓客人能在享受美好的家居生活之際，不需擔心驚人的費用，這就是我的經營目標。」